购票截图显示，孟女士机票票面为9月28日16:35哈尔滨出发，20:25到达长沙，经济舱（A）。购票付款时间为9月21日晚8时33分，票价1130元；提交退票时间为8时36分，9月22日上午7时53分航司退款审核通过，7时56分退款完成372元。

　　长安航空：不能与购物退换货相比，无法减免费用

　　在王先生提供的与长安航空沟通的录音中，长安航空服务质量督查做最终回复称，其客票不予减免，因为不符合公司全退规定，属于个人原因错过，没有办法减免。“我们航司航班正常的情况下，旅客退票都属于自愿退票，不予受理减免诉求。航司没有错购的政策。”该督查人员说，长安航空公司的客票购票规则写明，旅客一旦支付，如果因为个人原因无法出行，需要扣费。

　　录音中，王先生认为不合理，日常超市购物、网购等，发现买错了都在一定时限内可退。该督查人员说，“您不需要把超市以及买错东西的这种案例给我，这边还有其他旅客的电话要服务，航司以最终的答复给您告知，客票无法减免。”说完挂断电话。

　　记者在长安航空官网上查询到，经济舱（A）对应为特价机票，只要退票最少扣65%，要离起飞336小时以上；距离起飞前4小时内退票扣100%；距离起飞336~72小时之间退票，扣费75%。