大众网记者 齐春菊 通讯员 张美玲 淄博报道

　　为进一步拓宽群众医保咨询办事和民意诉求渠道，淄博市医疗保障局沂源分局依托全市统一医保服务热线3120000，深耕热线服务阵地，用心用情做好政策解答、业务指导、问题处置等各项工作。今年以来，热线月均接听来电1500个，累计服务参保群众1.3万人次，解答政策咨询1万余件，指导业务办理6000余件，全力打造全方位、全覆盖的医保便民咨询服务窗口，切实架起医保部门与参保群众之间的“连心桥”。

　　优化值守机制，实现服务全年不间断。医保服务热线严格落实全年无休、节假日在岗工作机制，打破工作日、节假日服务时限壁垒。全年安排值守100余人次，节假日及非工作时间接听来电超过4000个。无论工作日、周末及法定节假日，参保群众遇到医保政策、报销疑问等医保相关问题，均可拨打热线咨询，真正实现医保服务“不打烊”，最大限度保障群众办事渠道畅通无阻。

　　聚焦高频诉求，精准破解群众办事难题。热线服务工作中，工作人员坚持以群众需求为导向，立足医保高频办事场景，精准对接群众日常就医报销、异地就医、参保缴费、待遇享受等重点诉求。热线人员耐心细致答疑解惑、逐项精准解读政策，指导群众线上自助办理业务，有效解决群众“不会办、不懂办、跑远路”的办事难题。