记者问及多人同行订单中儿童被单独分至其他车厢该如何处理时，客服解释，直接购票流程不会弹出风险提示，但用户在付款前可看到完整座位分配信息。若对座位不满意，可直接取消订单，无需支付，再重新发起购票。客服同时提醒，同一账号一天内最多可取消3次订单，超过上限将被限制购票，但限制的是账号本身，并非乘车人身份证件。遇到账号受限，可使用亲友账号购票，或前往火车站人工窗口办理。

　　记者将网友提出的优化诉求反馈给12306，希望系统自动识别订单内儿童乘客，多人出行时优先保障儿童与同行成年人处于同一车厢。客服记录下该建议，并表示将提交技术部门参阅评估，后续系统调整由技术部门结合实际情况研判。

　　来源：经视直播