大众网记者 孟献欣 通讯员 巩芸菲 枣庄报道

　　一方营业厅窗口，架起服务群众的连心桥，也是山东移动台儿庄分公司践行“心级服务”理念、传递移动温度的前沿阵地。日复一日，营业厅里不断上演着平凡暖心的服务故事，用真诚行动诠释责任与担当。

　　近日，一位老大爷走进山东移动台儿庄分公司林运路营业厅，想要解决手机使用难题。当班营业员王萍萍看到后，立刻放下手中工作，主动上前接待，耐心倾听老人的诉求。考虑到老年人接受信息速度较慢，王萍萍特意放慢语速，一遍又一遍细致讲解操作步骤，手把手演示、逐项排查，直到困扰老人许久的问题彻底解决。难题解开，老人紧锁的眉头舒展开来，不停道谢。

　　自那以后，老人只要遇到手机操作、业务疑问，都会来营业厅找王萍萍咨询。无论工作多繁忙，她始终如一，像对待家人一样耐心接待，细致答疑。老人为表达感激之情，特意提着鸡蛋送到营业厅。王萍萍婉言谢绝了老人的心意，温柔地对大爷说：“您一句真诚的感谢，就是对我们心级服务最大的认可。”

　　心级服务，贵在用心。在营业厅像这样的暖心场景还有很多，面对老年群体，工作人员多一份耐心、多一份体谅，主动做好适老化服务；接待每一位客户，坚守多一份细致、多一份责任。服务不只是简单办理通信业务，更是站在群众角度换位思考，实实在在帮百姓解决通信方面的烦心事。