为切实保障老年金融消费者合法权益，优化老年群体办事体验，聚焦老年人办理业务的难点、痛点问题，中国人寿持续深化“我为群众办实事”实践活动，立足柜面服务阵地，用心用情做好老年客户便民服务，以温情服务传递金融温度。

　　近日，一位老年客户提前预约前往柜面办理养老金认证业务。客户抵达营业网点后，柜面经理及柜面工作人员第一时间主动上前问候，贴心搀扶老人通过无障碍通道进入柜面，缓解老人行动不便、办理业务紧张的情绪。考虑到老年人对智能设备操作不熟悉、业务流程不了解等情况，工作人员全程一对一陪同服务，耐心细致核对相关信息，一步步协助老人完成养老金认证全流程操作。

　　服务过程中，工作人员语速放缓、细致讲解，主动解答老人的疑问，同时贴心告知养老金认证相关注意事项及后续业务咨询渠道，全程高效、耐心、暖心，让老年客户免于奔波、省心省力。

　　此次便民服务，切实解决了老年客户业务办理难题。下一步，中国人寿将持续优化适老化服务举措，细化便民服务流程，提升老年金融服务质效，用真诚、贴心、便捷的服务，切实为老年金融消费者办实事、解难题。