盛夏时节，热浪袭人，一份贴心的上门服务，为老年客户送去炎炎夏日里的清凉与安心。近日，瑞众保险济宁中支邹城营服工作人员接到客户求助电话，老人希望协助查询保单详情、变更预留手机号等保全业务。由于老人腿脚不便，难以亲自前往营业网点办理业务，无法顺利完成信息更新，内心十分焦急。

　　了解到客户的实际困难后，工作人员第一时间响应客户诉求，坚持“客户有需要，服务送上门”，迅速敲定上门服务时间，带着业务办理资料专程前往客户家中，把保险柜台搬到老人家门口，切实解决老年客户行动不便、办事跑腿的难题。

　　抵达客户家中后，工作人员先耐心倾听老人诉求，用通俗直白的语言为客户讲解保单信息，逐项梳理保单内容。在征得客户同意后，现场有序开展业务操作，顺利完成手机号变更及有效期更新等保全事项。工作人员逐项仔细核验身份材料，反复核对业务信息，规范落实业务流程，一站式办结全部保全业务，让老人足不出户就办妥保单信息变更。面对繁杂的业务疑问，工作人员放慢语速、细致讲解，耐心做好答疑告知，确保老人清楚了解保单权益与业务变更事项。

　　一份上门奔波，一份温情守护。随着数字化服务普及，不少老年群体面临不会操作线上系统、出行不便等现实难题。瑞众保险济宁中支持续聚焦老年客户办事痛点，扎实推进适老化便民服务，针对高龄、行动不便等特殊客户群体主动开通服务绿色通道，变“客户跑网点”为“服务上门来”，用心帮助老年群体跨越数字服务鸿沟，用责任与温情守护群众保险保障，传递保险行业温暖力量。