客服介绍，店铺一般会在商品上新前完成相关检测，但前期搭建商品展示链接时，部分检测报告尚未出具。10月10日上午，店铺在更新商品页面时发现材质问题，当日便下架了相关产品，并联系工厂沟通处理。

　　▲涉事店铺与工厂的聊天截图

　　“并不是网上发酵之后才处理的。”该客服称，涉事产品尚未正式开售，也未产生订单，店铺不会出售猫毛制品，坚决抵制猫毛制品。

　　记者询问客服能否提供商品上架、下架时间的后台操作记录或截图。客服回复称，因产品当时未正式开售、页面处于更新状态，无法显示相关操作记录。

　　对于此次事件，店铺在声明中承认，前期未能识别毛领材质异常，暴露出内部流程存在漏洞，目前正进行全面复盘，并已向流浪动物救助机构捐赠。店铺表示，不会因产品尚未正式售出，就忽视此次事件暴露出的管理问题。

　　红星新闻记者 陈卿媛