考生 伍园：不管什么原因，影响已经实实在在造成了。大家现在最急迫的是要一个解决办法，比如报销费用、给予赔偿。考试不是每天都考，中间有些平时不开放的日子，可能是工作人员休息，能不能把这些日子开放出来，把我们插进去。

　　英国文化教育协会客服中心工作人员透露，协会正与有关部门商讨增加考位的可能性，但协调资源需要时间。若增加考位，会通过报名网站、雅思微信公众号等渠道公布；考生也可及时关注每天上午10点和晚上8点释放出的少量考位，在这两个时间点刷新报名页面。

　　英国文化教育协会考试客服中心工作人员：目前只能退回考试费用，住宿费、交通费这类报销不了。增加考位、场次，我可以帮您向上反映，看能不能再开，但不敢保证。我们也在等官方的处理办法，有消息会第一时间通知，也请耐心等待。

　　在雅思全球官网发布的《考试取消、退费与转考政策》公开条款中，列举了极端天气、自然灾害、疫情等典型不可抗力情形，并进一步说明技术故障、场地环境问题等特殊情形。此次同样执行与“不可抗力”情况完全一致的退费或转考处理标准。这一处理方式是否合理？

　　广东省及深圳市两级涉外律师人才库成员孙霖指出，英国官方系统技术故障属于主办方的内部管理与技术维护范畴，不属于法律意义上的不可抗力。主办方作为专业服务提供商，对其IT系统的稳定性和冗余备份负有注意与管理责任，因此无法免除违约责任。即使公开条款中已有相关声明，也不能例外。