在济南热力集团，“数智管家”已成功落地应用，具备AI语音智能处理、智能小单管理、管家调度与监控、数据化运营分析四大能力。2025—2026年供暖季咨询小单同比提升约33.43%，热线工单同比下降约33.33%。“以前供暖季电话一个接一个，经常会出现记不全、派不准的问题，现在系统自动记录、生成小单，我们能把更多精力放在解决实际问题上。”黄台花卉中心站班长高震说，“数智管家”让服务更精准、更有温度。

　　供热大脑 冷暖有“度”

　　山东省在推进“人工智能+”能源高质量发展中明确部署“调度运营智慧赋能行动”。传统供热长期依赖人工经验，粗放调节导致热源供需错配、能源浪费与供热不足并存，管网水力失衡造成近端过热、远端过冷，故障发现滞后等问题。对此，神思电子研发推出“供热大脑”，以AI技术为核心，搭建“源、网、站、户”全链路动态平衡调控体系，为热力生产运行提供智能管控服务，精准破解上述难题，较传统生产调节方式，能耗可下降10%以上。同时，系统对仪表、阀门、换热器等关键设备开展实时监测、数据分析与隐患预警，打破故障发现滞后的短板。