如果说内容产品是文旅项目的骨架，那服务品质就是打动人心的底色。10月1日，江苏游客随行孩童的电话手表不慎落入河中，琅琊古城安保人员吴士清接求助后第一时间下水协助打捞。其挺身而出的担当、设身处地为游客着想的热忱，被现场游客拍摄记录并发布至抖音平台，迅速引发全网点赞热潮。山东生活频道《生活帮》栏目对此进行专题报道，新华网、山东卫视等多家媒体进行转载报道，#好客山东在琅琊古城具象化了登上抖音城市热榜。本地网友纷纷自发刷屏“好客山东”“不给临沂丢脸”，尽显临沂市民的淳朴热忱；外地游客留言“为琅琊古城工作人员点赞”“在临沂真的感受到了城市温暖”。一次普通的一线服务响应，最终转化为一场全民认可的口碑传播，既塑造了琅琊古城有温度的服务形象，更进一步擦亮了临沂文旅城市名片。

　　这则暖心故事，正是琅琊古城国庆假期精细化服务的生动缩影。面对假期汹涌客流，景区建立起网格巡查、快速响应的一线处置机制，安保、运维、客服等岗位全员在岗，及时响应游客各式各样的突发诉求，把服务前置到游园一线，把矛盾化解在现场。

　　单点景区的高效处置，背后是临沂市区多级联动的城市治理体系支撑。火爆流量能否稳稳承接，考验的是一座城市的全域统筹能力与精细化治理水平。临沂坚持前置部署、全域联动、闭环管控，以全市一盘棋的格局，为文旅热度保驾护航，实现“流量有序、市场平稳、游客安心”。