更令人无语的是，这名患者还举报了该医院其他三名工作人员收礼。当地卫健局工作人员表示，“就列一张收礼表格，但没有任何实际证据。”究其原因，2021年，患者在就医过程中和医生产生矛盾，自此开始不停投诉。

　　对于患者来说，遇到医疗纠纷，如果跟医院协商不成，可以申请调解，也可以提起诉讼，岂能无中生有“钓鱼式举报”？涉事患者如此操作，一方面可能是想持续给医院施加压力，另一方面则可能是盯上了12345“接诉即办”。

　　12345热线设立的初衷，是对接民生痛点，解决群众生产生活当中的急难愁盼，受理公共服务、社会治理领域的合理诉求。倾听民生诉求，不能忽视“合理”二字。从各地12345披露的案例来看，不合理甚至荒诞的诉求并不少见：有家长因孩子高考失利，要求政府重新组织考试；有人致电，希望政府出面邀请明星给自己过生日；还有人把热线当成闲聊“树洞”，消磨时间……

　　政务服务资源稀缺珍贵，如果频繁消耗在如此无理要求的琐事上，无疑是一种巨大的浪费。此次事件还暴露了另一种隐患：警惕有人通过政务热线“钓鱼式举报”，对他人实施打击报复。12345不是“万能许愿池”，理应明确“什么该受理，什么不该受理”。在此基础上，有必要扭转恶意投诉“零成本”的状况，建立相应筛选、过滤机制等，把公共资源的“好钢”，真正用在满足合理诉求的“刀刃上”。