近日，瑞众保险烟台中支接到一位特殊客户的业务求助。该客户因病长期居住在养老院，不仅行动受限，且已丧失书写能力。恰逢其子女面临升学，急需一笔费用，客户希望尽快领取保单账户价值以缓解资金压力。

　　了解客户的实际困难后，瑞众保险烟台中支迅速启动“特事特办”应急预案。工作人员备齐办理所需的纸质资料，专程前往养老院，将“移动柜台”直接设在了客户的病床前。

　　办理过程中，工作人员耐心指导客户以按手印方式替代签名，并与客户及其家属逐一确认部分领取金额、说明资金到账时间，确保每项信息清晰无误。材料收集完毕后，工作人员立即返回公司柜面完成受理，尽力缩短资金到账等待时间。

　　此次上门服务，切实帮助客户解决了资金周转的眼前难题。瑞众保险将继续关注特殊客群的实际需求，在日常工作中保持灵活、务实的响应方式。