来电分类处置：咨询类工单当场答复、即时办结；投诉等转办类工单即时转办，紧急、特急事项同步协调责任科室管理部快速处理

　　事后回访复盘：收集真实反馈评价，逐项核实办理实效，实行问题处置情况、群众满意度三级评定；未解决、不满意的反馈，启动重新派单督办机制，承办科部妥善处置并及时反馈

　　诉求数据分析：建立“日统计、周通报、月专报”数据分析机制，按月编写《12329热线专报》，多维度呈现话务量变化趋势和高频咨询事项，深入分析办理堵点和服务盲区，提出针对性解决建议，对苗头性问题及时预警研判

　　日照公积金12329热线，愿做您办事路上的“贴心导航”——助力您摸清路线、避开弯路、直达终点。

　　温馨提示：

　　人工热线服务时间：8:30—17:30（非工作时间转接12345政务服务便民热线）

　　智能语音客服、微信公众号文本客服：7×24小时在线