热线导航，闭环处置、办就办好。作为诉求处置的“交通枢纽”，热线分类处置群众来电：咨询类工单当场答复、即时办结；投诉等转办类工单即时转办，紧急、特急事项同步协调责任科室管理部快速处理。同时按照“精准分流—限期答复—诉求终结”流程闭环运转，转办、分类分流1个工作日内完成，简易事项1个工作日内处理并答复，紧急事项即时响应、2小时内报告初步情况，最大限度压缩办理周期。

　　工单办结后，热线主动回访诉求人，做好“扫街真探者”，开展“历史行程复盘”。回访中收集群众真实反馈评价，逐项核实办理实效，实行问题处置情况、群众满意度三级评定。对未解决、不满意的反馈，启动重新派单督办机制，承办科部需妥善处置并及时反馈。并将回访数据纳入热线月度专报及部门考核，倒逼各科部压实责任，优化提升办理质效。

　　热线同步做好“路况预警员”，提前预测服务趋势。按月分析诉求量、诉求类别变化和热点问题，形成热线月报，提前预判服务趋势、疏通办事堵点，让服务始终跑在群众需求前面。今年累计编写月报8期，有力推动热线工作从“被动响应”向“主动预判”转变。

　　一条热线，串联中心服务和民之所盼。日照市住房公积金管理中心12329热线将持续做好公积金办事的“出行导航”，以扎实的服务成效回应群众的安居期盼。