超意兴的免费玉米粥，从2005年到现在，从未标价，无论消费与否，碗就放在消毒柜里，想喝自己接。一份米饭、一份土豆丝、一碗粥，3.5元就能吃一顿。记者走访其门店时，工作人员说得很朴实：“谁来都一样，不用跟我们打招呼。”

　　公交也有一句立下的承诺：高铁不到站，公交不收车。2026年10月12日凌晨1点35分，演唱会返程专列抵达济南，加班接驳车早已在出站口就位。

　　交警的那句承诺，同样不是一次偶然。一位老人因眼球破裂需从菏泽紧急转院来济南，济南交警铁骑队员提前1小时在高速收费口等候，一路开道护送，老人的眼球保住了。此前一名不慎斩断手掌女子来济南手术，铁骑开道把33公里的路程压缩到14分钟，相关视频引发全网广泛关注。

　　地铁的免费雨衣，也已不是一次偶然的应急。这项便民举措推行的三年里，覆盖了济南所有地铁车站，各站均设常备库存，存量不足就走流程申报补充。每逢大雨困住乘客，工作人员会在15分钟内把雨衣送到滞留乘客手中;曾经，一位受帮助的市民辗转三家超市挑选了100件加厚雨衣，送回济南地铁历山路站，他说：“那天你们的雨衣不仅挡了风雨，更暖了人心。这份温情，我要接力传递。”

（图片来源：人民网）

　　群众提需求，服务跟着需求走

　　更可贵的是，这些公共服务不是单向“供给什么，群众接受什么”，而是跟着市民的真实需求动态调整。