大众网记者 周洁 通讯员 王红梅 淄博报道

　　随着供暖季临近，为扎实做好2026—2027年度供热服务保障工作，切实提升居民用热体验，10月23日上午，淄博市环保供热有限公司走进张店区马尚镇龙泰苑社区，开展“供热服务面对面 暖心行动进社区”活动。靠前服务、直面民声，以实际行动践行国有供热企业的责任与担当，让民生温度直抵群众心坎。

　　活动现场，公司领导依次为服务本采暖季的“党员先锋服务队”“老兵志愿服务队”以及“供热菁英服务队”三支队伍授旗。授旗仪式的举行，标志着公司专业化、梯队化、常态化供热服务正式启动。全体队员表示，将以饱满热情、过硬作风下沉一线，用心用情做好本采暖季的供热服务工作。

　　授旗仪式结束后，现场开展社区供热服务活动，公司领导及工作人员与居民面对面交流，认真倾听用户在用热方面的诉求，当场处置用户现场反映的问题。针对居民集中反映的共性问题，建立台账，跟踪落实；针对供暖缴费、报停办理等群众咨询较多的问题逐一解答；针对老年用户不熟悉线上操作，工作人员手把手演示线上缴费、业务查询等流程，帮老年用户顺利完成线上操作。同时设置反诈宣传点，以现实案例讲解“代缴取暖费可享折扣”的诈骗“套路”，提醒居民提高警惕，不要轻信非正规代缴取暖费渠道，务必通过公司正规渠道缴费，守护好个人财产安全。