大众网记者 刘清华 枣庄报道

　　为深入践行金融为民理念，落实消费者权益保护工作要求，切实解决老年客户办事过程中的堵点难点，提升老年群体金融服务获得感，中国人寿峄城支公司聚焦老年客户实际需求，持续优化柜面服务流程，多措并举升级适老化服务，用细致贴心的举措传递保险服务温度。

　　针对老年客户到店办理业务存在的叫号难、等候久等现实困扰，公司专门设立尊老敬老专属窗口，对老年客户实行优先接待，减少老年人排队等候时间，打通老年客户办事绿色通道。面对部分老年人视力下降、不会书写、看不懂业务单据的问题，柜面积极推行免填单服务，对符合条件的理赔业务提供代为办理服务，由工作人员协助完成资料整理、信息填报，有效破解老年客户填单难问题，减轻老年客户办事负担。

　　针对高龄、重病、行动不便的老年特殊群体，峄城支公司坚持服务向外延伸，组织网点柜员主动开展上门服务。对于无法亲临柜面办理业务的老人，工作人员上门完成身份核验、资料收集、业务办理等全流程工作，打破网点物理空间限制，让群众足不出户就能办成保险业务。

　　在硬件配套方面，柜面配齐轮椅、手写板、放大镜、老花镜等一系列助老便民设施，从细微之处关照老年人的生理特点，营造温馨便利的办事环境，让老年客户来到网点就能感受到贴心关怀。

　　下一步，峄城支公司将继续坚持以人民为中心，持续完善适老化服务机制，不断补齐服务短板，把尊老敬老落到服务实处，用心守护老年客户保险合法权益，切实彰显国企责任与担当。