按岗位职责来算，到站停车、收车下班，已经“分内”得不能再分内了，但山东人往往不这么算：你在我车上，遇到难处了，我搭把手是应该的。多踩一脚油门、多说一句话、多绕一段路，分内的事就变得分外暖心。

　　好客在山东不是一项需要被考核的工作，而是很多人下意识就会做出的选择。日照五莲后逊峰村的卢桂花，看到12名河南风电工人在野外施工，她连续五天从家里端出热茶、热菜热饭，给工人们送饭；潍坊青州井塘古村一位卖桃大姐，河北游客把桃子寄存在她摊上，傍晚下雨收摊了，大姐没走，等着游客回来，还把客人领回家吃了一顿热乎饭……这种不计较得失的“先招呼再说”，比任何精心设计的服务话术都更难被复制，也更容易被记住。

　　卢桂花给工人们送来了热饭

　　好客的第二层，是把“客人”的事当成“自己”的事来办。潍坊临朐齐鲁嵩山峡谷漂流景区，一位游客把价值近十万元的黄金手链掉进了湍急的河道。辅警王兆鑫接到求助后，快速核查落水点位、科学判断手链沉底未被冲走，马上联动景区关停上游供水、降低水位，全程盯着水面，硬是把手链从河底捞了上来。济南灵岩寺景区一位游客丢了相机，警景联动半小时找回；另一位游客下山打不到车，附近村民辗转驾车送其到车站。

　　游客遇到麻烦，山东人的第一反应是“怎么解决”，而不是“该谁管”。一个地方偶尔出一件这样的事是偶然，件件如此，就说明“把客人当家里人待”不是一句口号，而是一种被广泛默认的行事方式。