10月26日，经视直播记者以旅客身份咨询12306，客服人员表示，12306系统针对购票场景已有优化，座位分配遵循固定规则：无论列车票额充足与否，只要系统内存在相邻空余座位，就会自动为同行的旅客分配邻座；仅当列车无剩余相邻座位时，系统会进行随机分配，可能出现同行旅客座位分散、甚至分隔不同车厢的情况。

　　客服提示，用户提交订单后、付款前的页面可查看最终分配座位，每个账号共有三次免费取消订单的机会，旅客可据此自主筛选合理座位。

　　对于家长最为困扰的孩童单独隔座出行问题，客服称，若出现成人与儿童座位分隔，一是其中一名同行成人可与儿童互换座位，保证儿童与另一名同行成人相邻，互换座位的乘客配合列车员核对订票信息即可；二是协商调换，旅客上车后可联系列车工作人员，与其他乘客友好协商调换邻座，满足家庭同行照料需求。

　　针对旅客提出的“优化算法、避免低龄儿童单独分配至其他车厢及静音车厢”的合理化建议，12306客服表示，会将相关诉求提交至对应业务部门，推进系统进一步优化升级。

　　▌来源：经视直播 / 记者：每文