“供暖工作好不好，群众感受是第一标尺，群众对供暖的需求已经从‘有没有’向‘好不好’转变，服务保障这个供热工作的‘最后一公里’作用更加凸显。”山东省住房和城乡建设厅党组书记、厅长任海涛表示，各地要用好“访民问暖”“供暖管家”等经验做法，完善线上线下服务模式，规范上门服务流程和标准，强化主动服务意识，推动服务关口前移、质量提升。推动供暖服务模式从“接报即办”向“未诉先办、主动服务”转型，用心用情解决群众急难愁盼。

　　打通暖流“最后一公里”的不止有供暖管家，记者从会议现场了解到，今年山东将继续推行供热人员进驻12345热线，做到快速受理、及时派单，简单问题快速处置，复杂问题建立台账、限期销号，提高一次性解决率和用户满意度。

　　应对“高位骤降、暖冷急转”天气风险

　　长输工业余热热源更多元

　　服务“最后一公里”的背后，还需要供热热源、管网等全系统的平稳运行。自上一个采暖季以来，山东省供热格局发生深刻调整。供热热源更加多元，加快由传统燃煤模式向清洁供热转型。

　　今年将遇超强厄尔尼诺，27日的会议将省气象局专家请到了现场，分析预判今冬明春天气。今冬全省气温总体偏高，但季内冷暖波动大，易出现极端低温天气。

　　此外，煤炭天然气价格上行给企业带来经营压力，全省迎峰度冬保供基础稳固，但局部时段、个别电厂的供应偏紧风险仍存在。