公共收益不明、消防通道被占、电梯带病运行、公共绿化带沦为私人菜地……糟心的生活“小事”，在无声中拉低居民的幸福指数，也最直接地反映在12345市民服务热线等诉求清单上。

　　推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，省委社会工作部深化党建引领接诉即办工作，认真分析研判基层治理领域诉求数据反映的高频共性问题，在总结基层实践做法基础上，日前编印了《社区工作者实务指南》（以下简称《实务指南》），指导社区工作者发挥贴近基层、深入群众的优势，强化一线矛盾纠纷隐患的排查化解，提高治理靶向性、预见性，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

　　《实务指南》坚持问题导向，聚焦社区高频诉求，系统梳理了社区工作者经常遇到、急需解决的矛盾纠纷，包含规范解决供电问题、既有住宅加装电梯、小区电梯维护、小区公共区域治理、小区停车管理等10项实务类型。依据相关法律法规，坚持“提前介入、事前化解”，重点围绕矛盾纠纷前端预防化解、从源头减少诉求编写，帮助社区工作者把握问题表现、法规依据、处置方式，推动问题前端解决、减少投诉发生。

　　电梯加装与维护，是社区关注度高、易引起争议的事项。围绕这两方面，《实务指南》列举问题表现，列出《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国特种设备安全法》《中华人民共和国建筑法》《中华人民共和国消防法》以及《物业管理条例》等主要法律法规依据，明确了一般处置方式、涉及主体和相关职责、注意事项。为增强实用性，《实务指南》还附上典型案例。