滨州市行政审批服务局探索成立政务服务行政调解室，整合各审批领域业务骨干、专职调解员、行业专业力量，组建专业化调解队伍，聚焦企业群众在办事过程中产生的矛盾争议，坚持“情理法相融、调解优先、柔性处置”的工作原则，通过面对面沟通疏导、一对一答疑解惑、点对点协调化解，耐心解读政务服务政策、厘清办事流程、化解认知分歧，最大限度减少办事争议、化解群众不满，政务服务中心场内各类矛盾纠纷化解率达到100%。12345政务服务便民热线诉求作为重要服务监督渠道，高效响应群众各类业务咨询、投诉举报、意见建议，对高频诉求、共性问题开展专项梳理分析，举一反三优化服务流程、完善服务举措。

　　2026年以来，滨州市行政审批服务局承办的企业群众热线诉求量同比下降43.5%，热线诉求按时办结率、问题实际解决率、群众服务满意率均保持100%，持续提升企业群众办事体验感、获得感，擦亮“滨周到”服务品牌。