每次出门旅游，谭爷爷都是自己在手机软件上订车票、订机票、订酒店。女儿还给他手机里装了AI助手，方便他查询景点海拔等信息。

图片来源：央视新闻

　　圆梦雪域，谭爷爷登上Z165次列车从拉萨站返程。为保障老人平安返家，拉萨站依托“天路格桑花・五彩哈达” 服务品牌，为谭爷爷开通绿色通道，延续这一路以来的温情服务。

　　工作人员推来轮椅，全程引导陪护，将老人安置在重点旅客候车区，协助其优先进站，认真做好站车交接，守护老人踏上归途。

　　上车后，列车乘务人员帮谭爷爷妥善安放行李，为其递上热水，并提醒他增减衣物，耐心告知其吸氧注意事项；旅途中，主动了解他的饮食需求，为他端来一日三餐。

　　老人起身上厕所、出车厢透气时，也有工作人员和热心旅客贴心搀扶，热情温馨的照顾，让老人家深受感动。

　　10月21日上午，列车顺利抵达无锡站，列车工作人员全程做好交接，护送谭爷爷走出车站，为这场跨越数千公里的圆梦之旅画上了一个美满的句号。

　　“感谢你们一路上的照顾，铁路服务真的很贴心！”临别时，谭爷爷真诚致谢。

　　温馨提示

　　老、幼、病、残、孕等重点旅客

　　和需依靠辅助器具行动的

　　特殊重点旅客

　　可以通过铁路12306App