Swisse斯维诗海外旗舰店给中国新闻网记者的回应。

　　不过，“未进入中国”指的是一般贸易口径。对于在跨境渠道和代购中流通的涉事批次产品，品牌方却难以召回。

　　对此，中国企业资本联盟副理事长柏文喜认为，一般贸易渠道可以被公司明确切割，但作为营收核心主力的跨境电商、代购、个人携带等通过非一般贸易渠道销售至中国内地的产品，品牌方却难以触达。

　　“这不仅暴露出公司在生产端存在元素杂质管控的问题，同样还存在品牌用‘正规渠道’话术做责任切割、跨境渠道召回体系形同虚设等双重漏洞。从长远看，这种信任的折价更为致命。”柏文喜表示。

　　盘古智库高级研究员江瀚分析，信任折价最先反映在跨境渠道的复购率上。之前很多用户买单就是冲着澳洲原产和TGA背书，连续品控争议之后，老用户的信任最先动摇，复购下滑会直接体现在单店复购数据里，这个指标比营收反映得更快。

　　江瀚认为，健合集团要修复信任，单纯调整产地叙事并没有用，消费者不会因为“换个故事”重新买单。优先要把真金白银的品控投入做出来，把全链路的追溯体系晒出来，让用户能实实在在看到变化，“先把品控的基础补上，再谈后续的品牌叙事调整，才是更务实的路径”。（来源：中国新闻网丨钟余 赵方园）