海报新闻记者 赵恩 报道

　　10月28日，张婷（化名）在江苏南京大夫帝（南京万汇城店）购买冰淇淋时，发现店内吧台上的冰淇淋模型内，有多只蟑螂爬行。

　　张婷第一时间拍下视频。其提供的视频显示，在与商家理论时，商家竟回应称：“你们有视频又怎么了呀？你不能不允许虫子在里面生存。”

　　10月30日，该门店负责人回应海报新闻记者（报料微信号：HaibaoNewsSw）称，事发后门店已立即消杀整改，向消费者道歉，并对店员处以罚款。但在赔偿方案上，双方并未达成一致。

　　“我的诉求是，退还本次消费款项并赔偿1000元。”张婷说。

　　但该负责人认为，消费者索要1000元赔偿并不合理。

　　“店内每天都消杀，但模具是放在吧台上的，我们也是防不胜防。”该负责人称，“她是在我们的模具里面发现的蟑螂。如果当时是在产品里发现的，要求我们赔偿也是正常的。”

　　该负责人称，事发后其及时联系消费者退款，但遭到拒绝，“后来我也跟她协商赔200元，她还是不同意。”

　　“我不会在他家吃了，不管换任何一个人，看到这种情况，都不会在这里吃了。”张婷说。

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