制度明确规定，物业服务企业为业主报修诉求的首接责任主体，严格落实“接诉不推诿、事事有人管、件件有闭环”的工作原则。无论房屋维修责任最终归属物业服务企业、施工企业还是建设单位，物业企业接到业主口头、微信、电话、书面等任何形式的报修诉求后，必须无条件受理登记、录入专属报修台账，全程跟进处置，严禁以“质保期内问题归施工方负责”为借口推诿、搪塞、拒绝业主合理诉求，坚决杜绝物业“只传话、不办事、只收物业费不履服务责”的行业乱象。

　　针对维修责任主体不属于物业企业的报修事项，制度作出细化要求：物业企业在受理登记后，需向报修业主出具维修责任“明白卡”，清晰列明问题维修责任主体、责任单位工作职责、对接人员联系方式等关键信息，让业主一目了然、有据可依。同时，物业企业需主动履职、积极作为，具备引见条件的，必须协助业主对接责任单位、引见相关工作人员，主动搭建沟通桥梁，助力问题高效解决。

　　自该项规范化制度落地实施以来，辖区物业服务报修处置质效显著提升，各类因房屋渗水漏水引发的物业矛盾纠纷得到有效化解。其中，清华园小区业主李某因外墙漏水引发2017年至今欠缴费1.4万、康桥水榭小区业主方某楼上卫生间渗水引发财产损害的物2.4万元等物业及邻里等一大批典型疑难纠纷全部妥善处置，截止到目前，2026年在物业突出问题整治工作中集中化解因维修带来的物业欠费超过10万元，有效化解了基层物业矛盾，切实提升了业主满意度和幸福感，营造了和谐有序的小区居住环境。