为深入推进人社热线服务标准化、规范化、智能化建设，全面提升全省12333电话咨询服务队伍专业素养和履职能力，

　　10月29—30日，全省12333电话咨询服务培训班在泰安举办。省12333电话咨询服务中心、各市人社局负责12333（12345）电话咨询服务业务的人员参加了此次培训。

　　培训班总结了全省12333电话咨询服务取得的工作成效，分析“十五五”时期12333电话咨询服务工作面临的新形式、新任务，对进一步提升电话咨询服务能力、促进高质量发展作出部署、提出要求。青岛、泰安、临沂等6地市作交流发言。

　　此次培训紧扣电话咨询服务工作实际需求，邀请行业专家就情绪调节与心态建设、山东省“智慧人社”一体化平台12333智能热线系统应用、山东省人社公共服务平台应用常见问题等方面进行了专题授课，同时，邀请泰安市劳动人事争议仲裁院业务专家，就劳动保障维权与适用场景进行了细致入微地讲解分析。随后，参训学员到泰山天平湖廉洁文化教学点开展政绩观主题现场教学。