10月30日，乘客闫女士称她28日乘坐K549次列车时，被上铺坠落的手机砸伤了眼部，满脸是血。闫女士称上铺乘客态度良好，目前已与她达成一致，一次性给予赔偿，后续治疗及可能出现的问题，她不再追究。

　　闫女士在网上发布的一段现场拍摄视频显示，她的眼睛下方有一处伤口，长度约有一指宽，脸上和脖子沾满了血迹。闫女士称，事情发生在28日晚9点左右，在开往黑龙江齐齐哈尔的K549次列车上，她在下铺躺着休息时，一部手机从上铺突然坠落，砸到了她的左眼下方位置，当时就开始出血。之后，列车乘务员给她提供了碘伏对伤口进行了简单处理。

　　闫女士和上铺旅客在齐齐哈尔站下车后，到医院进行了一系列检查，花费几百元，检查结果显示眼睛没有问题。闫女士称，考虑到眼部损伤可能会导致角膜脱落等迟发性问题，如果留下疤痕还需进行除疤治疗，并会产生误工费和营养费等，她担心这些问题出现再找对方，对方会不愿承担费用，便和对方协商，提出一次性赔偿，后续再有任何问题与对方无关，上铺旅客表示了同意。闫女士自称，她没有给出明确的赔偿金额，只是对上铺旅客说“看着给就行”“多少无所谓”，最后上铺旅客转给她23000元。

　　闫女士告诉记者，她发布视频，是想了解，此事铁路部门是否负有责任。对于网友对她博流量、炒作的质疑，闫女士予以否认。

　　12306客服人员表示，因物品保管不当造成其他旅客受伤，责任应该由物品所有人承担，若是列车工作人员存在失职导致事故发生，则需要承担相应的责任。