为做好民生服务保障，活动现场设置设施展示、气热联合、热费收缴、意见征集等主题服务区域，便于现场居民咨询、办理业务。在设施展示区，陈列管道、阀门、散热器等设备及老化管路、不合规配件等供热设施实物，为来往居民讲解暖气片清洗、升级更换、户内采暖系统维护等延伸服务及供热设施安全隐患辨别常识，通过图文展板展示非供热季运维成果与服务案例；在气热联合区，设置咨询台现场解读供热相关政策，指导居民开展线上业务操作，循环播放用气用热宣传片，普及供热设施日常维护知识以及故障应急处理措施；在热费收缴区，提供一站式缴费服务，重点开展反诈宣传科普，揭露虚假缴费链接等常见诈骗套路，提醒居民认准官方缴费渠道，守护好财产安全；在意见征集区，对征集到的问题分类登记建档，能当场处置的现场答复解决；需后续跟进办理的，按照工作反馈时限及时向居民通报办理进度，形成“宣传—收集—处置—反馈”服务闭环。

　　暖服务：网格深耕 精准问需

　　为迅速响应用户诉求，公司进一步做深做实服务管家网格体系，星级服务管家集中深入独居老人、残障人士等特殊用户家中开展专项服务，告知用热注意事项，主动排查处置管路腐蚀等隐患，清洗过滤网，送上一份冬日里的关怀；在现有社区微信群覆盖率97.5%的基础上，于所属区域小区楼道口、公示栏、入户单元门等醒目位置公示服务管家姓名、联系电话及服务范围，推动管家进驻率、服务精准性进一步提升。