大众网记者 刘江 淄博报道

　　金融服务有温度，便民服务零距离。恒丰银行淄博分行始终聚焦老年及特殊困难群体金融需求，持续优化适老化服务举措，开辟特殊客户上门服务绿色通道，切实破解群众“出行难、办事难”痛点，打通金融服务“最后一公里”。

　　近日，一名客户家属专程来到网点求助。老人以往均亲自临柜办理业务，如今因病住院、行动不便，无法亲临网点操作，计划通过手机银行转账时，发现银行卡功能受限，家属十分焦急。

　　获悉情况后，淄博分行营业部工作人员第一时间核实客户身份与实际状况。经查询，老人常用银行卡因半年未发生业务，非柜面交易功能已被暂停。该业务本可通过手机银行自助解除，但考虑到老人年事已高、卧床住院的特殊情况，网点坚持特事特办、便民为民，在严守合规底线、保障客户账户资金安全的前提下，迅速启动上门服务流程。

　　营业部工作人员专程赶赴医院病房开展上门服务。现场耐心核验客户身份信息，细致讲解业务办理要点与用卡安全知识，全程贴心照料老人身体状况，高效、规范完成银行卡非柜面限制解除业务。同时，工作人员向老人及家属宣讲银行卡风险防范知识，并预留咨询联系方式，建立后续服务对接通道。难题顺利化解，客户及家属对该行主动贴心、高效便民的上门服务给予高度肯定。