减轻医务人员不必要负担是一个长期命题，仅强调“无过错不追责”的原则也不足以完成纠偏。达州市卫健委相应做法是，在12345热线源头段，推动区分实质性诊疗纠纷、单纯主观感受类诉求、恶意投诉，节约处置精力；在系统内，指导各医疗机构规范院内投诉调查流程，组建由医务、临床、法务、工会人员构成的核查小组，依托病历、监控等客观证据开展调查。

　　先分对错、再谈处理。把过错的判定交给公开标准和正当程序，回归实事求是的态度去处理每个投诉，才是对医患双方真正负责的做法。

　　（来源：澎湃新闻丨钟煜豪）