常态化开展岗位练兵和案例复盘，坚持一事一总结，把每一次特情处置都变成全员的“实战教材”；推进跨岗位互训互学，推行以老带新、师徒结对，加快培养复合型操作能手，确保高峰时段顶得上、关键环节补得齐；结合技能比武、业务测试等方式，以赛促学、以考促练，让应急处置能力和业务熟练度始终在线，为日常保畅提供坚实的人才支撑。

　　服务常暖，窗口形象“不打折”

　　坚持管控与服务并重，规范文明用语和服务礼仪，常态化为司乘提供指路问询、饮水休息、简易救助等便民帮助，把收费窗口打造成展示形象的“第一阵地”；畅通诉求响应渠道，坚持限时办结、闭环整改，做到件件有回应、事事有结果；注重收集司乘反映集中的问题，定期梳理分析、推动问题源头解决，让司乘遇到问题找得到人、办得成事，以服务的“加法”赢得出行的“乘法”。

　　下一步，山东高速潍坊运管中心将持续深化常态化保畅各项举措，夯实“双基”管理根基，以扎实过硬的日常管理，守护冬季路畅人安。