初期居民对网格员岗位一无所知，大多陌生疏离。韩孝英凭着一股韧劲，耐住性子，坐下来和居民拉家常、聊生活，倾听邻里诉求，慢慢拉近彼此距离。

　　从陌生疏离到信任亲近，十余年来，她始终坚守岗位，每天清晨安顿好丈夫和父亲的起居，八点半准时到岗，穿梭在小区楼栋之间，巡查安全隐患、走访独居老人、回应居民诉求。

　　“我这辈子吃过不少苦，更珍惜眼前的温暖和安稳。除了生死，都是小事。”韩孝英的话语朴实真挚，“这份工作，既能让我照顾家庭，又能为邻里办些实事、帮点小忙，让我格外珍惜。”

　　楼上楼下漏水争执、孩童奔跑噪声扰民、居民楼道违规养犬、住户与物业纠纷……面对形形色色的矛盾，韩孝英从不推诿敷衍。2024年，小区两户居民因卫生间漏水争执不休、关系僵化，她第一时间上门核查，主动联系专业维修人员排查问题，自己买来堵漏灵妥善修复管道，一小时解决隐患。面对噪音扰民问题，她逐户上门温柔劝导，劝说居民居家更换拖鞋、减少喧哗；针对楼道养犬隐患，她耐心宣讲文明养犬规定，劝说居民规范拴养犬只、规避风险。

　　对待独居老人、困难居民，她格外用心。永乐小区12号楼一位独居老人，老伴早逝、身患慢性病，行动极为不便。自2019年摸排发现老人困境后，韩孝英便常年上门探望，主动询问生活所需，帮忙代购物资。

　　社区党委副书记张霞和韩孝英共事三年，打心底敬佩这位社区“老大姐”。