在融汇爱都二期小区，供暖管家李海洋依托ERP智慧供热平台，实时监控管网压力、循环流量，动态校准楼栋水力平衡，到了热态调试阶段，这套数智化工具的效能进一步释放。热力集团依托能源集团ERP供热“智慧大脑”，深度融合大数据与动态水力计算技术，将水力平衡的调整时长从过去的数天压缩至数小时。工作人员可以实时掌握从热源、管网、换热站到居民终端的全链条运行数据，科学调配热量与管网流量。

　　服务在线：调试有序推进，诉求及时响应

　　热态调试不等于正式达标供热。调试期间居民家中暖气片会慢慢温热，但受管网布局、系统循环进度影响，各家感受并不统一，管网近端、远端以及不同楼栋之间出现温差都属于正常情况。

　　为做好调试期间用户服务，热力集团近千名供暖管家全员在岗，依托“数智管家”提升现场处置效率。同时，济南能源集团24小时客户服务热线96969扩容接听通道，AI智慧客服辅助提升接诉效率，人工座席已经全部就位，根据咨询量动态调配人力。市民如有供热诉求可随时拨打片区供暖管家联系电话，或拨打济南能源集团24小时客户服务热线96969进行反馈，工作人员将第一时间响应处理。