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网购金饰标称“约1.3克”实测差0.1克 消费者三倍索赔被驳回

2026-11-10 14:24   四川法治报

  法院审理查明,涉案商品页面在标注“克重约1.3克”的同时,已通过多处提示明确告知“重量以实际重量为准”“因人工测量、商品工艺原因,实际尺寸重量可能存在细微差异,请以实物为准”,并在“克重说明”中约定“每件产品略有误差,收到后如有误差可多退少补,以实物克重为准”。

  法院审理认为,依据消费者权益保护法,认定消费欺诈应当具备经营者主观存在欺诈故意、客观实施欺诈行为,且消费者因此陷入错误认识并作出交易意思表示等法定要件,本案并不符合上述情形。

  其一,双方已就克重结算形成明确合意。商家已完整披露克重存在差异的客观情况,明示“以实物为准、多退少补”的交易规则,不存在故意隐瞒、模糊核心交易要素的情形。消费者知晓该条件后自愿下单,双方达成的是以标称克重为参考、以实物重量最终结算的概括性约定,而非对精确克重的刚性承诺。

  其二,推荐性行业标准不具有强制约束力。案涉QB/T 1690—2021编号中“QB/T”标识表明其为推荐性行业标准,并非国家强制执行的技术规范。只有交易双方约定精确克重时,才需适用相应计量允差要求;本案当事人已明确约定以实物克重为准,不能仅凭超出推荐性标准允差范围,就推定经营者违约或存在欺诈。

  其三,消费者未因错误认识完成交易。商品随附的法定检测标签已清晰标注实际重量,消费者收货时即可获知真实克重,且事后自愿接受补差、确认收货,交易已按约定履行完毕。商家客服在纠纷处理中关于误差范围的表述,属于对交易规则的单方解读,不改变已完成交易的法律性质,不能以此倒推交易环节存在欺诈。

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