为持续优化就医服务流程，进一步提升患者就医体验，让患者就医更方便、更快捷，切实解决就诊高峰时段群众“找路难、咨询难、行动不便”等问题，邹平市中医院在原有夜间导诊服务基础上，新增每日上午导诊值守，在就诊高峰时段主动靠前服务，把暖心关怀送到患者身边。

　　导诊志愿者及工作人员坚守岗位，全方位做好四项便民服务。导诊指引，主动为患者及家属答疑解惑，指引诊室、检查室、卫生间等位置，细致讲解就诊流程，帮助患者少走弯路、高效就诊。秩序维护，疏导高峰人流，引导患者有序排队候诊，及时劝阻喧哗、扎堆聚集等现象，维护就诊秩序。暖心帮扶，贴心帮扶老年人、残障人士及行动不便患者，主动搀扶，协助借用轮椅，落实便民服务举措，彰显医者温度。文明劝导，积极宣传控烟知识，及时劝阻院内吸烟行为，携手打造无烟、文明的就诊空间。

　　从夜间值守到早间高峰，从被动等候咨询变为主动靠前服务。导诊岗位虽小，却连着群众就医的切身感受。下一步，邹平市中医院将持续聚焦群众就医急难愁盼，不断丰富便民服务举措，细化服务细节，持续优化就医环境，将优质、便捷、有温度的中医药服务落到实处，守护全市群众身体健康。