2026年7月，华安保险山东分公司临沂中支承保车辆与一名六旬老人发生碰撞事故。事故发生后，伤者先在县域医院接受保守治疗，理赔人员持续跟进，实时掌握伤情变化。后续了解到伤者腰椎骨折保守治疗效果不佳、家属拟转院手术后，理赔人员耐心倾听家属诉求，主动协调对接转院相关事宜，协助伤者转至济南医院实施手术，伤情得到有效救治。

　　伤者出院后，为防范第三方不当介入引发理赔争议，理赔人员第一时间对接伤者及家属，做好赔付测算说明，赢得伤者方充分信任。待复查确认伤情稳定后，客户主动提交理赔资料。从材料收集、拟定理赔方案、签署赔偿协议，直至赔款成功到账，全流程仅用时一周。案件办结后，家属对华安保险专业高效的理赔能力和周到暖心的服务高度认可，专程送来锦旗致谢。临沂中支表示，将持续提高队伍专业能力和服务意识，以优质服务回馈客户信任。

　　细致查勘，让老年车主无忧

　　2026年7月9日，华安保险山东分公司济南中支承保车辆在济南市天桥区某小区倒车时，不慎碰撞停放的三者车辆。接到报案后，查勘员第一时间赶赴现场拍照取证、开展调查。经了解，标的车驾驶员为老年人，对保险流程不熟悉。查勘人员全程耐心引导、细致讲解，赢得被保险人高度赞誉，客户专程赠送锦旗一面，以表诚挚谢意。