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“概不退款”无效 法院:线上购买活体宠物可享七天无理由退货

2026-11-12 18:39   央视新闻客户端

  法院审理后认为,本案的争议焦点在于消费者通过线上购买活体宠物,是否享有七天无理由退货权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。本案中,王先生通过线上沟通方式向异地宠物店购买宠物,属于典型的网络远程销售模式,其作为消费者依法享有七天无理由退货的法定权利。

  某宠物店虽在买卖过程中多次通过发送照片、视频等方式向王先生展示了宠物的外观情况,但王先生作为身处异地的消费者,没有机会现场接触、实际检视,知情权、选择权在一定程度上受到了限制,因此王先生有权在收到宠物后的合理期限内行使单方解除权。同时,王先生在收到宠物的次日即提出毛色不符、存在皮肤病等异议并主张退货,且第三天便亲自将宠物送回宠物店,确保了宠物状态的完好亦不影响二次销售,不存在因宠物活体属性导致无法退货或价值显著贬损的情形。宠物店提出“宠物售出概不退款”的条款,不合理地免除或减轻了自身责任、限制了消费者主要权利,应认定为无效。

  综上,法院依法判决确认某宠物店和王先生之间的买卖合同解除,某宠物店应退还王先生货款1.6万元。该判决现已生效。

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