大众网记者 王悦豪 济宁报道

　　11月10日上午，济宁市医疗保障局局长谭丽娜带队赴市政务热线服务中心，走进12345政务服务便民热线现场接听群众来电，倾听群众诉求，解答群众医保领域咨询问题。

济宁市医疗保障局走进12345热线现场接听群众来电

济宁市医疗保障局走进12345热线现场接听群众来电

　　本次活动共接听群众来电9通，主要集中在居民参保、异地就医报销、长期护理保险等群众关心的民生事项。接听过程中，工作人员认真倾听每一通来电，细致核实情况、耐心沟通交流，坚持分类处置、精准办理。对政策明晰、条件清楚的问题，工作人员现场向群众做好政策解读、即时答复；对需要业务对接的事项，安排业务人员主动联系来电群众跟进落实；对情况较为复杂、需要进一步核实处理的诉求，逐一登记台账、明确责任人员，活动结束后持续跟踪办理，确保“件件有回音、事事有着落”。