窗口工作人员为办事群众办理业务

　　大众网记者 朱晨 通讯员 吕志瑞 济宁报道

　　今年以来，微山县政务服务中心深入践行“服务好、服好务”的工作理念，旨在持续优化政务服务环境，提高服务效能以督导检查为重要抓手，全面推进政务服务标准化、规范化建设。

　　县政务服务中心构建闭环管理机制，夯实督查工作基础，建立“问题发现、研判交办、整改落实、跟踪问效”的全流程闭环管理体系。县政务服务中心通过建立督查台账，实施问题清单式管理，明确责任主体和整改时限，保障问题整改到位，同步建立整改成效“回头看”机制，防止问题反复，巩固整改成果。

　　县政务服务中心创新监督检查方式，提升督查工作质效，实行“线下巡查+线上监控”双轨并行督查模式。线下，县政务服务中心采取明察暗访相结合方式，重点检查服务规范、流程优化等情况；线上运用视频监控、“好差评”等智慧系统，实时监测服务动态。同时，县政务服务中心拓宽监督渠道，通过“吐槽找茬”窗口、意见箱、监督热线等途径，广泛收集群众意见，形成问题收集、整改、反馈的良性机制。

　　县政务服务中心强化考核结果运用，树立鲜明工作导向，严格执行绩效考核制度，将督查结果与评优评先挂钩。县政务服务中心对服务规范、办事效率等指标实行量化考核，对表现突出的窗口和个人予以表彰，对问题较多的部门进行约谈整改，形成奖优罚劣的激励机制。