大众网记者 刘陶然 通讯员 王景东 菏泽报道

　　近日，吴先生面带愁容地走进中国银行菏泽东城支行，手中紧握着一大袋“饱经风霜”的纸币。经过询问，得知因家中老人保管不善，导致纸币受潮发霉、残损严重。

　　由于长时间受潮，纸币布满霉斑、质地脆弱，如按正常流程处理，势必影响其他客户办理业务。该行运营副行长崔红梅迅速启动应急预案，利用休息时间，在不影响正常营业的前提下，调派经验丰富的员工整理这些纸币。他们耐心地一张一张检查、分类、登记，在处理纸币的同时，还不时与吴先生沟通，安抚他的情绪，详细解释处理流程和兑换标准。经过四个多小时的不懈努力，该行成功为吴先生兑换4万元人民币，得到客户的高度认可和评价。