大众网记者 刘迪 通讯员 刘娜娜 牛牧婷 济宁报道

　　“谢谢你们，你们的服务太贴心了！”7月24日，邮储银行邹城市支行营业大厅内，聋哑客户李女士在办完定期存款转存业务后，在纸上写下这句感谢，同时向工作人员竖起大拇指，安心的笑容漾在脸上。这温暖一幕，正是邮储银行济宁市分行聚焦特殊群体需求、践行普惠金融理念的生动实践。

大堂经理用手语和聋哑客户交流

　　当日，李女士手持存折走进网点时，面露紧张与焦虑，不时用手势比划着需求。大堂经理迅速察觉其特殊情况，立即用简单手语问候，并递上纸笔沟通，很快了解到她需要办理定期存款转存业务。随后，大堂经理引导李女士至爱心窗口，并向柜员详细说明情况。

柜员为客户办理业务

　　业务办理中，柜员逐笔写下操作步骤和需确认的信息，耐心供李女士查阅。遇到专业术语时，更通过图示和手势辅助解释，确保她清晰理解每一项流程。办理过程中，柜员发现李女士的身份证临近过期，特意在纸上标注提醒，并详细写下更新流程及所需材料，让服务延伸至细节处。