海量民声汇入“问题池”，催生出硬核的“147”问题处置机制——1天受理、4天办结、7天回访。

　　“核心是让老百姓看到实效。问题真能解决，反馈真有回音，大家才愿意说、乐意管。”菏泽市委宣传部分管日常工作的副部长、市文明办主任李东燕说。

　　这边，市民不间断发现问题；那边，各部门将日常巡查、市政热线、城市文明观察员等渠道发现的问题全部纳入问题库进行交办和整改。

　　高效的响应和实在的成效，激发了市民的参与热情。

　　“牛皮癣”没了、坑洼路面平了，占道经营清了、老旧公厕换了新颜……通过“绣菏放大镜”小程序、热线电话等渠道受理的问题，问题整改率达99.8%，群众回访满意率达100%。

　　赵忠宇 摄

　　市民在参与的同时，自身文明素养也在悄然提升。

　　菏泽市委宣传部二级调研员刘红在“步行丈量文明”巡查中，曾为路口的一幕揪心：“绿灯一亮，人群散去，地上却‘长’出一片烟头，刺眼得很。”

　　如何拔除这根影响文明的“小刺”？除了加强环境卫生清理整治、加大垃圾桶设置密度外，菏泽用“烟头换礼”——发起“烟头不落地 菏泽更美丽”活动，弯腰捡起烟头，就能兑换生活小用品。

　　效果立竿见影。市民徐先生笑道：“开头揣个袋子出门，溜达一圈就能满载而归。现在转悠半天也难开张啦。”

　　类似活动还有定陶区“百日无违章 文明定陶人”挑战大赛等，用正向激励把文明意识内化为市民行动自觉，让市民从创城“旁观者”变成“参与者”。