大众网记者 徐浩 通讯员 郭振毅 潍坊报道

　　近日，建设银行潍坊寿光支行营业室迎来一位特殊的客人——市民张女士手持一面印着“尽职尽责为民解忧，恪尽职守恩暖民心”的锦旗，专程向支行员工表达谢意。这面锦旗背后，藏着一段银行员工用专业与责任守护客户资金安全的暖心故事。

　　陌生扣费引焦虑，细心排查找根源

　　几天前，张女士神色慌张地冲进寿光支行营业室，急切地告诉工作人员：“我收到短信说银行卡被扣了保险费，但我从没办过这个业务啊！”了解情况后，支行员工一边安抚她的情绪，一边着手排查。

　　经张女士同意，员工仔细翻阅其手机短信记录，发现扣费并非来自陌生保险机构直接扣款，而是关联到某支付软件的自动续费功能。原来，张女士此前在该支付平台绑定过其他银行卡，且未开通短信提醒，导致自动扣费持续数月未被察觉，累计损失已达数千元。

　　多方协调追损失，专业服务护权益

　　“不能让客户白白蒙受损失！”支行员工当即决定帮客户追回钱款。他们主动联系涉事保险机构客服，详细说明误扣情况并提交相关凭证，反复沟通协调退款事宜。经过多次耐心交涉，保险机构最终同意全额退还累计扣款。

　　当看到退款到账的短信时，张女士激动地握住员工的手：“真是太感谢了！要不是你们这么负责，这笔钱恐怕就打水漂了！”事后回忆，张女士才想起曾误点网络广告链接，可能因此授权了自动扣费。支行员工趁机提醒她及时关闭不必要的自动扣款功能，加强账户安全管理，避免再遇类似风险。

　　锦旗载信任，服务显温度