大众网记者 陈璐 通讯员 张愫 日照报道

　　在跨境电商蓬勃发展的当下，支付平台收汇退汇等特殊业务日益增多，给企业和金融机构带来了新的挑战。近日，中国银行日照分行（以下简称 “中行日照分行”）在外汇局日照市分局的指导下，成功为境内 FB 有限公司办理了一笔特殊的支付平台收汇退汇业务，不仅为企业解决了实际难题，也为跨境电商领域类似业务的处理提供了有益借鉴。

　　FB 有限公司是一家主要从事体育健身器材出口的企业，部分业务通过 Alibaba 平台开展。2024 年 11 月 11 日，该企业与国外个人客户达成壶铃销售协议，并于次日通过 Alibaba 平台收到货款。但随后买方未收到货物，提出退款要求。FB有限公司多次尝试通过平台退款均告失败，原因是对方平台付款账户为临时账户，交易完成后已关闭。

　　近日FB 有限公司来到中行日照分行柜台办理退汇业务，要求直接退汇给境外个人。这一业务办理过程中出现了两个棘手问题：一是无法提供原收汇申报号码；二是属于非原路退回，与常规经常项目退汇政策存在不一致。

　　面对难题，中行日照分行经办人员没有简单拒绝，而是立即前往外汇局寻求政策指导。外汇局日照市分局通过系统查询到该企业的收汇申报信息，确认其确实存在通过支付机构平台收汇的情况。同时，指导银行审核企业提供的原收款凭证、发票、双方沟通记录等资料，最终判断该业务背景真实，企业退汇需求合理。