得知孩子病情未得到控制，刘先生认为济南天使儿童医院的治疗未达效果，且存在引导就医、虚假宣传等问题，希望医院退还全部治疗费。他尝试联系当初打电话引导就医的工作人员，对方并未进行回复。

　　于是，刘先生拨打12345热线反映情况，并向济南市卫健委投诉，希望相关部门介入协调，推动医院解决退款问题。这期间，一名自称医院法务部的工作人员给刘先生打来电话协商处理。“他问我怎么协商，我说退全款加赔偿。”刘先生说，对方称最多只能申请到3000元至5000元退款，刘先生对该处理结果不认同。

　　8月11日，济南市卫健委答复刘先生：关于“虚假宣传”，建议向市场监管部门举报；针对治疗效果纠纷，可通过协商、调解、诉讼解决。“目前医院愿协商退还3000元至5000元，若刘先生坚持全额退款加赔偿，建议通过法律途径解决。”该名工作人员在电话中答复刘先生。

　　关于网络挂号问题，8月12日，记者联系到济南天使儿童医院业务部门一名知情的工作人员，她说：“他应该是先（网络）挂的号，他不挂号我们这边不可能联系到他的。”该工作人员介绍，省精卫有专家在他们医院坐诊，“他可能是挂不到那边（省精卫），才挂的这边的号，具体的我们不知道。”关于治疗效果争议，该工作人员解释：“出院时家属已签字确认，若当时病情异常，不可能同意出院。回家后有没有受什么刺激、有没有按时吃药，我们都不知道。”该工作人员说，当时孩子出院后也进行过回访，“状态挺好的。”

　　当天，济南天使儿童医院另一名工作人员联系记者，称该事件将由法务部门进行答复，截至发稿时尚未回应。