“姑娘别干了，快过来歇一歇。”在公路局家属院，益新街社区网格员正在帮助于奶奶清理家中卫生。原来，76岁的于阿姨因独居加上腿脚不便，家中卫生清理困难，于是李珊珊便挽起衣袖为老人清扫了一番。

　　走访过程中，社区工作者“放下架子、沉下身子、掏心窝子”，重点倾听居民对社区环境、物业服务、矛盾调解等方面的意见建议，对于居民提出的问题，给予耐心细致地答复；对于无法当场解决的问题，详细记录并协调解决，做到“问题有记录、解决有反馈”，让群众诉求不落空，矛盾不升级，全面掌握辖区居民的生活动态的同时，推动社区治理工作落地落实。

　　暖民心，提升治理实效

　　“大叔，今天雨大，千万别到处乱跑，有什么需要联系我们。”汛期，社区工作人员敲开一位位独居老人、高龄老人的家门，细细地询问他们的困难和需要，并送去关心和问候。“这下剪头发不用再跑那么远了，真是太谢谢你们了。”运河社区工作人员走访发现，辖区部分老人因腿脚不便理发不便，便将理发摊支到了居民家门口。