在数字时代，通信服务已深度融入百姓生活、企业发展的方方面面，成为支撑社会运转的“基础设施”。作为区域通信服务的主力军，山东移动德州临邑分公司始终坚守“客户为根，服务为本”的核心理念，聚焦用户需求痛点，在客服服务领域持续探索创新、攻坚破难，致力于为广大用户打造更优质、更贴心、更高效的通信服务体验。 

　　精准破题：大数据锁定痛点，靶向发力解民忧

　　随着移动用户规模持续扩大、5G应用普及及各类增值业务不断丰富，客服工作面临着“咨询量激增、问题复杂度提升、用户对效率要求更高”的三重挑战。为切实解决用户办事“急难愁盼”，临邑分公司摒弃“大水漫灌”式服务，转而通过大数据分析+实地用户调研的组合方式，精准“画像”服务痛点——经梳理发现，用户集中反映的疑问主要聚焦在三大领域：套餐内容理解难、网络信号反馈渠道不畅通、部分业务办理流程繁琐。针对这些痛点，公司迅速制定专项攻坚计划，从优化业务流程、提升员工业务能力、完善服务渠道等多方面入手，力求从根本上改善服务质量。 

　　强基固本：多维培训赋能，打造专业客服“铁军”

　　客服人员是服务用户的“第一窗口”，其业务能力与服务态度直接决定用户体验。为筑牢服务根基，临邑分公司将员工培训作为核心抓手，构建“三维度”培训体系，全力打造专业、高效、有温度的客服团队。

　　深耕业务知识“硬实力”。定期开展业务培训，内容覆盖新套餐解读、网络技术知识、业务办理流程等。通过培训，确保客服人员对业务知识“懂透、讲清、用活”，能为用户提供精准的业务解答与个性化建议。