大众网记者 张佳 滨州报道

　　近日，山东高速滨州发展有限公司以滨州收费中心站飞翔工作室为平台，创新开展实景模拟演练，聚焦一线收费人员在真实场景中快速响应、精准服务的能力提升，通过内部流程的优化与实际操作技巧的高度凝练，全面提升综合服务水平与通行效率，切实增强广大司乘人员的出行体验与获得感。

　　演练现场，参与人员通过随机抽取题目的方式，直面各类日常工作中可能出现的业务难点，高度还原真实收费现场的实操模拟，参与员工需即时响应，通过现场实操展示沟通技巧、业务熟练度与应急处理能力。整个过程全程实景化、无脚本，突出检验一线作业人员在突发情况下为司乘解决问题的实战能力。

　　本次实景演练高度强调“服务导向”，不同于传统桌面推演或书面练习，它更注重员工在真实环境中的综合服务水平，每一个环节都紧紧围绕“如何更好地服务司乘”而设计，体现出滨州发展公司以人为本的服务理念，有效提升了收费人员帮助司乘快速解决实际问题的业务应变与沟通能力，以实际行动践行山东高速创享美好之路的企业愿景。