大众网记者 牛怡然 聊城报道

　　今年以来，茌平区冯官屯镇便民中心以群众“办事更省心、更高效”为目标，从窗口优化、宣传引导发力，让“高效一件事”落地见效。

　　中心科学设窗优布局，全力打造“高效一件事”服务区。设置残疾人服务一件事、开办餐饮店一件事服务窗口，实现“一窗受理、材料共享、并联审批”；将一件事办理的服务指南摆放至服务大厅的资料架上，并设置醒目的标识，方便群众快速找到所需指南，服务指南内容包括办理条件、所需材料、办理流程、办理时限、收费标准等信息，确保群众一目了然；在中心入口设立咨询导办台，安排专人负责解答群众疑问、指引办事流程，帮助群众快速了解办理所需材料和步骤，减少等待时间；配备自助终端机，支持“社保查询”“营业执照打印”等一件事自助办理。

　　为让群众熟知“一件事”办理流程，中心多渠道开展宣传。设计简洁明了、通俗易懂的线上申请流程图，清晰标注每个步骤的操作要点和注意事项，让群众能够轻松掌握线上办理方法。在服务大厅显眼位置张贴线上申请流程图，并通过政务服务网站、微信公众号等渠道发布，方便群众随时查看。安排工作人员指导群众使用线上办理平台，对于操作有困难的群众，提供一对一的辅导，提高线上办理率。

　　下一步，冯官屯镇便民服务中心将继续聚焦群众需求，拓展“一件事”覆盖范围，让便民服务既有速度又有温度，切实提升群众的幸福感和获得感。